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洋玩易CEO庞明峰:无人轻型货架终将被货柜取代|专访
发布时间:2018-04-27    文章来源:    浏览次数:4

一边是——猩便利大量裁撤点位、豹便利团队全面解散……无人货架的先行者纷纷撞得“头破血流”。

另一边——饿了么却宣称,自己孵化的NOW无人货架项目已经在上海实现盈利,随后将在全国复制;而苏宁小店负责人则透露,苏宁的无人货架“苏宁小店Biu”计划在2018年完成5万组货架的铺设。

而曾经于2018年1月完成亿元天使轮融资的成都洋玩易科技有限公司,也顺势推出自己的无人货柜——福柜2.0项目。一时之间,无人零售行业风云激荡,但无人货架升级为无人货柜,却是一个不争的事实。

仅仅是多了一道玻璃门?

“看到福柜的第一眼,很多人都认为,这不就是在外面加了一道玻璃门吗?看起来似乎没什么不同,”洋玩易CEO庞明峰如是说,“但恰恰是这一门之隔,就导致他们两者在产品构造、铺设场景、商业运营等方面大不一样。”

目前,市面上常见的无人货架多采用“扫码自取”的方式,一般要经历扫码进入虚拟商城——寻找商品下单点击——支付结算——拿走商品等四个步骤。在这个过程中,没有人监督,也没有安装摄像头,因而被贴上了“开放式购物”、“无人零售”等标签,听起来十分高大上,但实际上没有什么技术门槛。


(福柜)

而福柜2.0是在无人货架的基础上进行的多次迭代升级,不仅多了一个“玻璃门”,也淘汰了RFID、重力感应等技术,采用了视觉识别、图像识别、无感支付等最前沿的人工智能技术,真正做到了“无感知”、“强体验”、“去支付化”的自助购物体验。

“就像我们经常讲的那个故事——把大象放进冰箱需要三步:第一步打开冰箱门,第二步把大象放进去,第三步关上门。福柜的购物流程也是三步:打开门——取商品——关上门自动结账,根本不需要拿出手机扫码支付。”庞明峰说,“对于消费者而言,福柜多了一道玻璃门之后,支付流程反而更加轻松自如了。”

一道玻璃门,不仅简化了购物流程,也解决了无人货架长期被人诟病的其他问题,比如说“货损”。

从表面看来,开放式无人货架的货损,一般是由于消费者“拿了就走不付钱”等不诚信行为造成的。但实际上,运营人员在前端补货以及运输过程堂而皇之的盗窃行为更是难以得到有效的监管。“上了十罐可乐,最终可能仅有八罐”,“货损率”不可控成为无人货架盈利的老大难,更谈不上精细化运营。

多了一道玻璃门,实际上就用技术及制度把人性的丑陋“关”了起来。福柜安装了高清摄像头,具备人工智能图像识别、机器视觉的功能,可以分辨“人”与“商品”,“看到”消费者拿放商品的举动,以及运营人员补货的过程。“即便是拿个毛巾捂住也不行,福柜仍然可以利用算法“看”出来”,庞明峰说,“凭借这套技术及管理系统,我们可以把货损率控制在1%以内。”

场景的延伸:从办公室内到办公室外

无人货架项目落地于一个封闭性的办公室场景,满足的是一个狭小空间内的人们购物需求,看似开放,实则极其封闭。这种封闭的场景给无人货架带来一系列问题:

第一,推广难。在中国,小微企业约占91%,公司人数不满100的比比皆是,一栋写字楼可能有上百家大大小小的企业。因而,无人货架网点的铺设就需要一家家公司去谈,即便在不计算竞争对手的理想化状态下,也不可能覆盖所有的办公室场景。

第二,运营难。由于网点分散,补货人员需要从一个网点跑到另一方网点,不仅容易出错,更需要大量的人员来维护运营,也浪费了大量的时间。

第三,盈利难。办公室场景比较封闭,不能依靠人员的流动来增加商品购买的频次,只能依赖于办公室人员的高额消费。因而,在小微企业的办公室场景中,无人货架很难盈利。

福柜虽然多了一道门,却变得更加开放,从办公室这个封闭的场景中走了出来,可以摆放在写字楼、商场、医院、学校等更多的场景中。从推广运营的维度出发,洋玩易只需要搞定一个写字楼的物业,将福柜放置在写字楼楼道里,即可覆盖整栋写字楼的所有办公人群,满足他们的即时性购物需求。

据庞明峰介绍,洋玩易的战略投资方——新潮传媒手中掌握有国内1万多家物业公司,按照每家物业公司平均铺设20台计算,福柜的数量可以轻松突破20万,这比起找一家家公司去谈要容易的多。


(洋玩易CEO庞明峰)

此外,由于福柜的体积更大,能够容纳更多的商品,在补货等运营方面也能够节省更多的人力成本,快速实现收支平衡。“通常情况下,一台福柜只需要8个月即可收回成本”,庞明峰说。

做中国版的Costco——准快好省,效率提升

在零售的发展史上,商场娱乐购物、电商购物等一个个场景先后被品牌商与渠道商占领,而人们上班八个小时内的常态刚需却没有得到充分的释放,许多人都没有在办公室里囤货的习惯。因而,福柜的出现既填补了无人货架近场购物消费的空白,又进一步提升了消费者的购物体验。福柜主打四个点:

其一,“准”。福柜采用物联网、人工智能等各项技术,可以通过消费者的购物行为,实时采集用户数据,从而在大数据分析的基础上,预测并未消费者提供“恰当”的商品,实现了“千柜千面”的商品精准推送。对于品牌商而言,则可以柔性定制供应链,并实现精准的营销推广。

其二,“快”。在消费者购物流程上,福柜只需要“开门——取货——关门”三步,整个过程仅需要1分钟,能够带给消费者顺爽的即时购物体验。而对于供应商来说,洋玩易把传统零售原来总仓、分检、物流、前置仓、分检、散货、运营、维护、验收等这十个环节进行压缩,最终形成商家、前置仓、福柜三个环节,从而大大地提升了运营效率。

其三,“好”。与传统售货机相比,福柜提供的商品不仅可以是水、饮料等标品,也可以是盒饭、面包、三明治、水果、沙拉等非标品。因而,福柜可以引入更多、更有品质的品牌入驻,为消费者提供性价比更高的商品。并且,福柜是一种半开放的设备,消费者能够亲自触碰到商品,提供的是一种有温度的良好购物体验。

其四,“省”。由于福柜的占地面积不到1平米,且真正实现了无人化运营,大大节省了租金及人力成本。据庞明峰透漏,一台柜子每月的人工成本仅仅90块钱,电费大约在80块钱左右。因而,福柜就能将一部分盈利以商品差价的方式返还给消费者,为消费者省钱。

为消费者带来“准快好省”购物体验的背后,是福柜致力于做中国版的Costco,以数字化来推动零售效率的提升。随着人力成本的上升、移动支付的盛行,无人零售将成为一个不可逆转的商业发展趋势。艾媒咨询数据显示,2017年无人零售商店交易额预计达389.4亿元,未来五年无人零售商店将会迎来发展红利期,2020年预计增长率可达281.3%,至2022年市场交易额将超1.8万亿元。

而从福柜对标的无人售货机行业来看,国内市场也亟待开发。在日本,分布着各种无人售货机560万台,平均每27个人就有一台;而在美国,无人售货机也有800多万台,平均每40个人就有一台。以美国的人均无人售货机水平来测算,中国大约需要铺设3000万台,这个广阔的市场静待众多无人货柜、无人售货机企业去抢占。

总之,无人货架是中国大规模铺设无人零售业态的首次尝试,但由于产品缺陷、商业运营等方面的弊端,最终必将被福柜等新一代无人零售设备所取代。

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